È possibile richiedere un rimborso o un cambio entro 30 giorni dall'acquisto di prodotti per la casa, a condizione che siano soddisfatte le condizioni per la restituzione.

Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta uno degli obiettivi principali di Domverin. Per questo motivo abbiamo sviluppato una procedura di reso, sostituzione e rimborso semplice, trasparente e conforme alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali secondo la normativa italiana ed europea.

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento in cui la merce non è stata consegnata al corriere per la spedizione.

Se la richiesta di annullamento viene ricevuta prima dell’inizio della procedura di spedizione, l’intero importo pagato sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, senza costi o trattenute aggiuntive.

Dopo che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento. In questo caso, eventuali richieste dovranno essere gestite attraverso la procedura standard di reso.

Reso e sostituzione entro 30 giorni

Per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Dopo la valutazione e l’approvazione della richiesta, sarà possibile procedere con il rimborso dell’importo pagato oppure con la sostituzione dell’articolo secondo le condizioni applicabili.

Prodotti difettosi o ordini non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di produzione, danni che ne impediscano il normale utilizzo oppure non corrisponda all’articolo ordinato, Domverin provvederà a valutare la situazione e proporre una soluzione adeguata.

A seconda delle circostanze, potranno essere offerte le seguenti soluzioni:

Rimborso totale;
Rimborso parziale;
Sostituzione gratuita del prodotto;
Invio del prodotto corretto senza costi aggiuntivi.

Per facilitare la verifica della richiesta, potrebbe essere necessario fornire fotografie, video o altra documentazione relativa al problema riscontrato.

Condizioni necessarie per il reso

Affinché un prodotto possa essere accettato per la restituzione, dovrà rispettare i seguenti requisiti:

Essere inutilizzato e mantenuto in condizioni pari al nuovo;
Non presentare segni di utilizzo, usura, macchie o danni causati dal cliente;
Comprendere tutti gli accessori inclusi nella confezione originale;
Essere accompagnato da eventuali manuali, certificati di garanzia e documentazione fornita;
Conservare etichette, contrassegni e identificativi originali.

Si consiglia di utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale. Qualora questo non fosse disponibile, il prodotto dovrà essere confezionato con materiali adeguati per proteggerlo durante il trasporto.

Procedura per richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

La richiesta dovrà includere:

Numero dell’ordine;
Nome o informazioni del prodotto interessato;
Motivo della richiesta;
Eventuali immagini o documentazione utile.

Una richiesta completa consente una gestione più veloce ed efficiente della pratica.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, il nostro team procederà con le verifiche previste.

La valutazione potrà includere:

Conferma dei dati dell’ordine;
Verifica della data di acquisto e del rispetto dei termini previsti;
Controllo delle condizioni del prodotto;
Analisi dei problemi o delle anomalie segnalate.

Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta e le eventuali procedure da seguire.

Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla spedizione del prodotto.

Prima della restituzione si raccomanda di:

Imballare il prodotto in modo sicuro;
Inserire tutte le informazioni necessarie per identificare il reso;
Utilizzare, preferibilmente, un servizio di spedizione dotato di tracciamento.

Ogni ordine include un’etichetta di reso per facilitare la procedura. Nel caso in cui l’etichetta venga persa o non sia utilizzabile, il servizio clienti potrà fornire assistenza per la sostituzione.

Controllo del prodotto restituito e approvazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto presso il nostro magazzino, verrà effettuato un controllo per verificare:

Lo stato generale dell’articolo;
La conformità alle condizioni previste dalla presente politica;
La presenza degli eventuali componenti richiesti.

Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con l’approvazione del rimborso o con l’organizzazione della sostituzione concordata.

Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca o del provider di pagamento utilizzato.

Costi di restituzione

Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivazioni personali del cliente, le spese di restituzione saranno a carico del cliente stesso.

Qualora invece il reso sia dovuto a:

Errore nella spedizione;
Difetto del prodotto;
Danni verificatisi durante il trasporto;

le spese relative alla restituzione e all’eventuale sostituzione saranno sostenute da Domverin.

In tali situazioni, l’etichetta di reso fornita coprirà i costi di spedizione applicabili.

Situazioni escluse dal reso o dalla sostituzione

Le richieste di reso o sostituzione potranno essere rifiutate nei seguenti casi:

Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o mancata cura da parte del cliente;
Articoli restituiti in condizioni che ne impediscono la rivendita;
Prodotti privi di accessori, componenti o parti essenziali;
Richieste presentate oltre il periodo previsto;
Etichette identificative rimosse, modificate o manomesse intenzionalmente.

Protezione dei dati personali

Le informazioni personali raccolte durante la gestione delle richieste di reso, sostituzione e rimborso saranno trattate nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente.

I dati saranno utilizzati esclusivamente per finalità relative alla gestione delle pratiche di assistenza, rimborso, sostituzione e per adempiere agli obblighi previsti dalla legge.