Politica di Reso e Cambio

La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità. Per questo motivo, offriamo procedure di reso e cambio semplici, trasparenti e conformi alle normative italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

I clienti possono richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima che il prodotto venga affidato al corriere per la spedizione.

Se la richiesta viene ricevuta prima dell'elaborazione o della spedizione dell'ordine, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, senza alcuna penalità.

Una volta che l'ordine è stato spedito, sarà necessario seguire la procedura standard di reso.

Diritto di reso e cambio entro 30 giorni

Per gli articoli acquistati tramite il nostro negozio online, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.

Dopo la verifica e l'approvazione della richiesta, sarà possibile ottenere un rimborso oppure ricevere un prodotto sostitutivo.

Prodotti difettosi o errori nell'ordine

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni che ne compromettono il normale utilizzo oppure non corrisponda all'articolo ordinato, il cliente ha diritto a una soluzione adeguata.

A seconda della situazione specifica, potremo offrire:

• Rimborso totale;
• Rimborso parziale;
• Sostituzione gratuita del prodotto;
• Invio dell'articolo corretto senza costi aggiuntivi.

Per agevolare la verifica, potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie o altre prove documentali.

Condizioni per l'accettazione del reso

Affinché il reso possa essere approvato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere in condizioni nuove e non utilizzate;
• Non presentare segni di usura, macchie, alterazioni o danni causati dall'utente;
• Essere restituito con tutti gli accessori originariamente inclusi;
• Comprendere eventuali manuali, certificati di garanzia e documentazione fornita;
• Conservare etichette, cartellini e identificativi originali integri.

Si raccomanda vivamente di conservare l'imballaggio originale. Qualora non fosse disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio adeguato che garantisca una protezione sufficiente durante il trasporto di ritorno.

Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.

Nella richiesta è opportuno indicare:

• Numero dell'ordine;
• Nome del prodotto interessato;
• Motivo della richiesta;
• Eventuali immagini del prodotto, se pertinenti.

Una descrizione dettagliata consentirà una gestione più rapida ed efficiente della pratica.

Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà alle verifiche necessarie.

Le verifiche possono includere:

• Conferma dell'autenticità dell'ordine;
• Controllo della data di acquisto e dei termini applicabili;
• Valutazione dello stato del prodotto;
• Analisi di eventuali difetti o anomalie segnalate.

Al termine della verifica, il cliente riceverà una comunicazione con l'esito della richiesta e le eventuali istruzioni successive.

Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Prima della spedizione di ritorno, il cliente dovrà:

• Imballare accuratamente il prodotto;
• Inserire le informazioni richieste per l'identificazione del reso;
• Utilizzare preferibilmente un servizio di spedizione tracciabile.

Per facilitare la procedura, ogni spedizione include un'etichetta di reso. Si invita il cliente a utilizzare tale etichetta ove disponibile.

Nel caso in cui l'etichetta venga smarrita o risulti inutilizzabile, sarà possibile contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Verifica del reso e approvazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto presso il nostro centro logistico, verrà effettuata un'ispezione per verificare la conformità alle condizioni di reso.

Se il controllo avrà esito positivo, il rimborso o la sostituzione verranno autorizzati secondo quanto concordato con il cliente.

Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

Spese di restituzione

Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Se invece il reso è dovuto a un errore da parte nostra, a un prodotto difettoso o a un articolo danneggiato durante la consegna, tutte le spese di restituzione e sostituzione saranno interamente a nostro carico.

In tali circostanze, l'etichetta di reso fornita coprirà i relativi costi di spedizione.

Casi in cui il reso non può essere accettato

Non sarà possibile accettare richieste di reso o cambio nei seguenti casi:

• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o negligenza del cliente;
• Prodotti restituiti in condizioni non idonee alla rivendita;
• Articoli privi di componenti essenziali o accessori inclusi originariamente;
• Prodotti restituiti oltre il termine previsto dalla presente politica;
• Articoli con etichette o identificativi rimossi intenzionalmente.

Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante la procedura di reso o cambio saranno trattate nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679) e della normativa italiana applicabile.

I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione delle richieste di assistenza, rimborso, sostituzione e per adempiere agli obblighi legali previsti dalla normativa vigente.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione attraverso i canali di contatto indicati sul sito web.

E-mail:hello@domverin.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (228) 523-5192

Indirizzo:171 DAISY ST,BILOXI,MS 39531,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)